فن الانصــــات
مفتاح العلاقات الانسانيه
مفتاح العلاقات الانسانية هي كيف تفهم الاخرين والاخرين يفهموك وذلك من خلال الفهم المشترك بينك وبين المحيطين بك من خلال السماع الجيد الذي يقلل من وقت الشرح والتكاليف بعدم اعادة الشرح .
الانصات هو ليس بالاستماع لان الاستماع هو الجانب العضوي من الانصات و ممثلة بالموجات الصوتية وترجمتها وكذلك عملية الانصات يتعلق بمدى انتباه الفرد للمعاني التي يتحدث بها المتحدث
والانصات هو عملية اتصال بالمرتبة الاولى واوضحت الدراسات العلمية ان 80% من ساعات العمل هي اتصال مع الاخرين اذا كانت بالحديث مع الاخرين او انصات اليهم منها على ما يقل 45% يقضيها الانسان بالانصات هذا يبين مدى اهمية الانصات للاخرين .
ويقال ان الانسان يستمع الى 50% من الوقت والباقي ينفقه بالقراءة والكتابة والتحدث ,
والانصات ليس بعملية سهلة لكنها تحتاج الى تدريب لان العقل البشري يستطيع ان يفكر في 60 كلمة بالدقيقة لكن يستطيع ان يستمع الى 300 كلمه بالدقيقة .
وكذلك ينطق 125 كلمه بالدقيقة وهذا دليل واضح على قدرة الانسان تفوق قدرة الكتابة والتحدث والقراءة فسرعتنا بالحديث ابطأ بكثير من قدرة العقل البشري وهذا يدلل على اننا عند الاستماع نقوم بعمليات اخرى , وبما ان عملية الاستماع تكون بشكل تلقائي , الا ان الانصات هو محور حديثنا ونريد ننمي انفسنا عليها ويتم بمراحل متعددة .
(مراحل الانصات)
مرحلة الاستماع
هو مرحلة استقبال الاصوات على شكل موجات صوتية عن طريق حاسه السمع وتحويل هذه الموجات الى ذبذبات تنتقل الى المخ من خلال العصب السمعي .
مرحلة التفسير
وهو تحويل الذبذبات الى معاني وافكار في المخ .
مرحلة الاستيعاب
يعني فهم المعاني والافكار الذي ينقلها الطرف الاخر وهذا يعتمد على مستوى خبراتك ومستوى ثقافتك والحاله النفسية والذي يساعدك على الاستيعاب حاسه البصر التي تنقل الاشارات غير اللفظية ( لغه الجسد).
مرحلة التذكر
وهي مرحلة مقارنة المعاني والاشارات بالمعلومات المختزنة بالقيام بعملية تحليلها والوصول الى المضمون الذي يقصده الشخص الاخر واضافته الى رصيد الذاكرة .
مرحله التقييم
وهي مرحلة تحديد المعنى الحقيقي من وجهة نظرك كمستقبل وبذلك اخذ قرار برد فعلي مناسب للموقف .
مرحلة الاستجابة
وهي تخص المرسل لانة يرى رد فعلك وهي المرحلة الاخيره التي تظهر بشكل لفظي او غير لفظي انت توجهه للمتحدث امامك وهي الناتج النهائي .
ان المراحل الستة هي نتيجة تفاعل العديد من الحواس مثل حاسة البصر والسمع والشم واللمس.. طبعا مراحل الانصات تتم ولكن تتم بصورة واحدة اي لا يستطيع احد ان يقول انا استمع او افسر او استوعب ...الخ
بعض النصائح التي يعطيها خبراء الادارة والتعامل مع الناس
اظهر له انك تود الاستماع اليه وذلك يظهر من خلال تعابير وجهك وتصرفاتك .
استمع اليه وكانك تتفهم الموقف لا ترفضه .
اذا لم تفهم بعض الحديث الذي يدير بينكم حاول ان تسأله وان يكرر الكلام .
لا تشوش عملية الاستماع ..خلي المكان يكون هادئ حتى تمنحه ان يتكلم ببساطة وهدوء .
دائما ضع نفسك مكان المتكلم حتى تاخذ احساسه وتتعاطف مع رأيه .
حاول ان تاخذ الامور من اكثر من زاوية وان تكون صبور واعطه وقت كافي ولا تقاطع .
حاول ان تحتفظ بهدؤك واقبل مناقشته وانقده.. لان تقبلك لمناقشته يضعه بالجانب الدفاعي لا بالهجومي .
لاتجادل لانه خسارة للطرفين .
حاول ان تسأله لان ذلك يشجعه وكذلك يظهر له انك مستمع جيد ومتتبع لكلامه ومنتبه مما يشجعه لاعطاءك معلومات اكثر .
اهم الوصايا انك تتوقف عن الكلام لان عندك اذنين ولسان واحد فاستمع اكثر مما تتحدث وروي عن اهل بيت النبي محمد ص (واذا كان الكلام من فضة فالسكوت من ذهب) .
اذا اردت ان تنصت للاخرين بشكل جيد عليك بتلك النصائح التي تعوق الانصات :
لا تحكم على المتحدث بشكل مسبق او ما سوف يقول لا يستحق الاهتمام.
لا تسمح لذهنك بالشرود او تأخذك احلام اليقظة بعيد عن الانتباه .
لا تتخذ قرار دون ان تنصت للاخرين وتستعرض وتقييم كافة الحقائق معهم .
لا تهمل مشاعرهم واحاسيسهم .
لا تركز اهتمامك على شكل المتحدث او طريقة كلامه وتنسى التركيزعلى ما يقوله.
لا تحاول الانصات للناس التي تتفق معاك بوجهات النظر وتهمل العكس .
لا تتكلم بوقت غير مناسب او مكان غير مناسب فقط تريد ان تتكلم فهذا هو الوقتك المناسب .
لا تهتم بالنقاط التفصيلية وتغرق فيها وتنسى النقاط الرئيسية الذي يريد توصيلها لك .
لا تبدأ حديثك الا بعد انتهاء حديث الطرف الاخر تماما .
***************************************
تحياتي وتمنياتي لكم بالموفقية
اخوكم ابو روان
